1. Pourquoi  ma commande, signalée comme envoyée, n’est pas encore arrivée après trois à cinq jours ?
R : Nous envoyons nos colis à l’international via la Poste suisse, et nous ne pouvons donner de réponse définitive à cette question.
Néanmoins jusqu’à aujourd’hui toutes nos commandes sont arrivées à bon port sans qu’aucune ne soit perdue. Les délais d’acheminement sont parfois plus longs. Nous le regrettons mais nous ne pouvons influer sur les services postaux du pays de départ ou des pays d’arrivée.


2. J’ai placé ma commande, et rien ne se passe. Lorsque je vérifie le statut de ma commande, celui ci indique « paiement reçu » ou « emballage en cours » . Que se passe-t-il ?
R : Leander Niederhauser assure l’emballage et l’expédition des vos commandes. Dans le cadre de son travail il est amené à s’absenter régulièrement pour des périodes de six jours, au cours desquelles il peut ne pas avoir accès à ses e-mails. Il prendra en charge votre commande dès son retour. Merci de votre compréhension. Voir aussi « Conditions de vente / Policies »


3. Vous êtes très chers !
R : Nos sommes conscients que nos tarifs ne sont pas les plus bas du marché. Si la conception est faite à 100% par les membres de SMDS, les moulages ou l’impression sont confiés à des entreprises spécialisées et reconnues, et ce malgré de petites séries. Cela influe sur le prix, mais garantit un haut degré de qualité. Nous sommes sûrs que c’est ce qui vous importe avant tout. Mais dans notre intérêt, c’est également une préoccupation constante que de parvenir à limiter nos tarifs.


4. Certains articles que j’aimerais commander sont « out of stock ». Cela signifie-t-il qu’il est trop tard et que je ne pourrai pas obtenir ces articles ?
R : En ce qui concerne les produits SMDS, non : cela signifie que ces pièces seront disponibles dès la production ou re-production. Pour les produits d’autres marques, cela peut être le cas.


5. Je n’aime pas PayPal. Acceptez vous d’autres moyens de paiement ?
R : Vous pouvez payer par PayPal sur notre site sans en devenir membre. Si cela reste un problème pour vous, nous acceptons votre commande par le formulaire de contact et nous vous donnerons en suivant les options comme le transfert de banque en ligne ou autre. Soyez informés que nous envoyons jamais de commande avant réception de son paiement. Nous évaluons d’autres moyens sécurisés.


6. J’habite à XY, et je n’ai pas envie d’attendre pour acheter vos produits. Avez vous des distributeurs près de chez moi ?
R : Oui, nous avons quelques distributeurs, veuillez consulter la page des liens.


7. Pourriez vous participer à notre exposition dans notre ville/pays?
R : Oui, nous essayons de venir à votre rencontre lorsque c’est possible, en fonction de nos contraintes personnelles. Mais chacun de nous a un travail assez prenant, et SMDS fait « seulement » partie de notre hobby.


8. Pourquoi vos produits se retrouvent parfois si rapidement épuisés ?
R : Parce que nous ne pouvons produire qu’en petite série et que parfois, merci à vous pour cela, ils se vendent très vite ! Nous remettons dès que possible les produits épuisés en production, parfois ils n’arrivent pas aussi vite que les ventes se font. Là encore nous essayons de nous améliorer.


9. Je ne parle pas assez bien anglais pour commander sur le site, puis-je vous contacter dans d’autres langues ?
R : Oui, nous parlons Allemand, Français, Espagnol et Anglais n’hésitez pas à nous écrire dans votre langue si besoin est.


10. Votre site n’est pas décliné dans d’autres langues ?
R : Nous y travaillons également… en commençant par cette Foire aux Questions !


11. Combien coûtera le port jusque XY pour les produits que je souhaite commander?
’aller jusqu’à la page « Check out », choisir votre mode d ‘envoi, et il vous sera indiqué le montant des frais de port. Cela s’effectue avant d’être dirigé sur la page « Paiement » par PayPal, donc il n’y a aucun engagement de votre part à estimer ce montant. Un autre guide sur SwissPost ici: http://www.post.ch/fr/post-startseite


12. Je m’interroge sur la sécurité de votre site. Je n’aime pas payer par carte de crédit si aucun serveur sécurisé n’est utilisé.
R : Aucune information sur votre carte n’est stockée ou transférée par le site smds.ws. Tout cela s’effectue sur le site PayPal sécurisé « Verysign », où vous finalisez votre commande. Nous envoyons uniquement le montant et votre nom à PayPal. Nous n’avons en retour à SMDS aucune information concernant votre carte, ni même si vous êtes membre de PayPal ou pas.


13. Je pense qu’utiliser PayPal est une bonne chose, pour autant je ne veux pas en devenir membre quand je finalise ma commande.
R : Aucun problème. Il y a sur la page où vous finalisez votre commande un lien optionnel pour utiliser votre carte de crédit, sans devenir membre PayPal. Si vous êtes déjà membre de PayPal et utilisez ce lien il est fort possible que ce dernier vous identifie comme un membre existant. Pour éviter cela effacez les données de votre carte sur votre compte PayPal ou utilisez une autre carte.